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宾客项目志愿者七日工作小记

作者:指挥中心 来源: 点击: 发布时间:2008年08月12日 16:38

供稿人:宾客项目组志愿者 张伟希

那天是宾客项目的最后一天,照完合影大家开玩笑说,北京奥运会还没开始,我们项目就结束了。站在国家京剧院的舞台上与宾客们做告别的时候,项目组的张锚哥留泪了,回到车上坐在我旁边的沈湲姐还不停的擦眼泪。当罗格夫人与我这名小小的志愿者握手说“Thank you!”时,我竟傻傻地也说“Thank you!”,恍然意识到是与宾客项目说再见的时候了。

宾客项目运行时间只有这短短的七天,但我们过得很充实。充实的七天,更是有收获、有意义的七天。

一、使命感

奥运宾客项目设立的目的是为了使国际奥委会委员及其亲属,还有他们邀请的嘉宾更好地了解北京、了解中国的历史和文化,增进相互之间的理解和友谊。因此,在奥运会开幕之前,北京奥组委专门就设立了奥运宾客项目,成立了由北京市委常委、统战部长尤兰田任组长的奥运宾客项目协调小组,专门负责宾客项目的各项接待服务工作,由北京奥组委,统战部,国旅以及志愿者共同组成了这个团队。

不难想象,工作人员们从与国际奥委会商榷活动景点、与国旅的导游们联系沟通,到与各方面领导一同去各个景点进行踩点,这么长的时间里付出了多少心血。半年多的准备,为的就是最后这七天给来自世界各国的国际奥委会的贵宾们,带来最为周到的服务。这样,一方面可以体现祖国办奥运、办好奥运、办好最成功的一届奥运会的决心;另一方面,对于展现祖国的软实力,提升国际地位有更大的帮主,更可以有力推动“和谐发展”成为当今世界的主题。

深知责任重大,我们时刻牢记工作中的两个原则。

第一,有问题,多沟通。作为主办方的一员,我们的首要任务就是保证客人们的安全。每天带出去多少宾客,我们就要带回来多少。遇到宾客要求离队时,不能轻易许诺,要请示随行的工作人员,随时与之保持通信畅通。

第二,授权有限。作为一奥运名志愿者,我们也不能过于热情,要懂得惋言拒绝,做不到的事情不能盲目答应。时时刻刻我都记得学校志愿者培训时候的话“志愿者服务看似简单,实际上我们所做的不仅仅是人与人的交流,你们代表的是祖国的形象,交流的是祖国的感情。这是一个无声的战场,我们人人都要争做无名的英雄!”

二、身份认同感

在工作刚刚开始的时候,一切都是如此的新鲜。 但是内心里却一直高兴不起来,因为我只是千千万万志愿者中的一名,也只是所陪同领导遇到的形形色色人中的一员。虽然在学校的时候对自己的英语一向很自信,但站在一群英语优秀的人面前为领导做翻译,还是不免胆颤。可是在我陪同的第一天,我便改变了自己的想法。

8月2日是我第一次跟车,正要发车有一位夫人要下去找一位朋友,我只好陪同她前往。可是在莱佛士找了一圈都没有找到仔细询问下才知道她原来要找的就是何振梁先生的夫人梁丽娟女士。于是我马上去信息台查询,得知何夫人参加的是第二日的活动。告诉这位夫人后,她很抱歉地说,那我们马上回去吧,耽误了大家的出发时间真是抱歉,并且谢谢我陪她的找寻。就是这样,我认识了这位亲切的巴赫夫人。直到看开幕式的时候在电视上惊奇地发现了她,我这才知道,她就是国际奥委会副主席巴赫的夫人,可是和她聊天是件轻松又开心的事情。

在这之后,和我常同车的耿海军总笑眯眯地说:“要多找她们聊天啊,没有关系的,我都把她们当作高级语伴了,一方面可以向她们介绍中国的文化,另一方面可以练习自己的英语,多好啊。”海军的微笑更是讨得众多宾客的喜爱,来自斐济的国际奥委会委员的女儿,在和我们分别时还赠与我们两个小手链表示感谢;国际奥委会总干事拉科特的夫人还向海军学起中文,并用中文和我们聊天;国际奥委会副主席巴赫的夫人还专程找到海军和我,感谢我们这几天对她的照顾,并赠与我们德国代表团的小徽章作纪念。

七天里我陪同过的北京市友协张赛娜会长以及统战部周景晓处长都非常和善,贵宾们更是友好,尤其是最后一天,当我为来自德国的国际奥委会委员Troeger的夫人接受北京电视台的采访做翻译时,她专门说到这次来到北京,一个尤其突出的变化就是,有这么多会说英语的志愿者为他们提供了热情周到的服务,提供了极大的便利。宾客项目的安排的活动让她目不暇接,她十分感慨中国这些年的现代化进程之快,感谢北京奥组委以及志愿者们周到的接待。

宾客的满意,就是我们最好的成绩单。走到每处景点,宾客们在留言簿里的留言总是少不了各种语言的这两句话,“非常感谢!真是太美了!祝北京好运!”就像我在BLOG中写到“其实他们不知道,他们一个小小的微笑,虽然只是对自己一个小小的认可,确让我感到志愿者的微笑的含义,是对我最大的肯定和鼓励。”

三、荣誉感

在我们宾客项目的最后一天,就像开头写到的那样,突然想到明天我就不能再去陪同这些贵宾了,不能再去和那些熟悉的志愿者兄弟姐妹们一起为国家盛典奉献自己的力量了,心里默然失落。还是熟悉的路,还是熟悉的人,但是很不一样的感觉……

晚上坐在电视机前看奥运会开幕式,看到贵宾席上坐了好多这些天陪同过的贵宾们,心中的激动是一浪压过一浪。看完刘淇讲话,马上就是罗格发言,当听到罗格主席说到“谢谢所有的志愿者”时,眼泪不觉的落了下来。

随着奥运会的开幕,宾客项目志愿者短暂而绚丽的工作就这么结束了。在这七天的正式运行中,在北京市委统战部长尤兰田和市人大副主任李昭玲等有关领导的陪同下,我们接待了包括国际奥委会主席罗格的夫人安妮·罗格、国际奥委会第一副主席林德博格、国际残奥会主席克莱文的夫人、国际奥委会总干事拉科特的夫人、国际奥委会奥运事务执行主任费利的夫人等嘉宾共510人次,参观游览了故宫、长城、天坛、颐和园、明十三陵、清东陵、国子监、孔庙、周口店古人类遗址、戒台寺、白云观、卢沟桥、同仁堂、老舍茶馆、大栅栏文化商业街、潘家园古玩旧货市场、什刹海胡同及四合院、元隆绸庄、高碑店民俗文化村、中国音乐学院、北京四中、国家京剧院、梅兰芳京剧院、北京画院、798现代艺术区等地。

贵宾们对我们的志愿服务给予了高度评价,认为不仅参观游览的内容丰富多彩,接待服务更是热情周到。通过志愿者的服务,深切感受到了中国历史和文化的独特魅力,加深了对北京的了解,加深了对中国人民的了解。