（张扬,是来自国际关系学院青春颐和园志愿者导游队的导游讲解志愿者。国庆期间，他在颐和园承担游园接待和服务保障工作，有幸作为志愿者代表接受胡总书记的接见与慰问。下面是他在受到接见后所写的心得感悟）
自2004年至今，作为大学生社会实践基地，国际关系学院团委与颐和园导游服务中心合作,共招募培训7批432名大学生志愿者，参与颐和园导游讲解服务工作。作为一名导游讲解志愿者，我在颐和园工作已经两年了。两年的工作中，我体会到一名职业导游所肩负的责任和应付出的艰辛，讲解员只有具备了一定的专业知识和素养才能为游客提供良好的服务。为把我们培养成为合格的导游讲解员，颐和园导游服务中心为我们精心设计一系列的岗前培训，让我们掌握礼仪接待常识、温习导游讲解词、了解与颐和园相关的历史文化知识、提高自身外语水平，最终通过严格的考核之后上岗。上岗服务时，我们以微笑迎接游客，以真诚感染游人，热情地为游客介绍颐和园的历史沿革、园林艺术和文化内涵，传播文化，传承文明，赢得了中外游客的广泛赞誉。游客的满意和认可就是对我们工作最大的鼓励。
在颐和园的这段志愿服务经历，让我们能够较为全面地接触社会，锻炼待人接物和与人交际的能力，感受为他人服务的快乐，增强了自信，更坚定了我们服务群众奉献社会的信念，进而也将影响到我们的人生规划和未来工作的选择。使我们认识到只有从基层做起，以人为本，投身社会，服务社会，回报社会，才能真正实现当代大学生个人的价值。非常感谢国际关系学院团委和颐和园为我们提供了这样一个社会实践、服务社会的好机会。
2008年北京奥运会、残奥会期间，我就在颐和园内为中外游客提供义务的导游讲解服务，今年又恰逢我们祖国六十大庆，我承担的工作是在颐和园东宫门内的咨询台为游客提供义务信息咨询、语言服务和最佳游览线路推荐。这是一项平凡的工作，但却有着它不平凡的意义。在颐和园的各个门区内，都活跃着我们国际关系学院志愿者们的身影。我一个人的能力是有限的，但我们国际关系学院六十余名志愿者的工作却能够为游客提供最大程度上的便利；我们这六十来人的团队可能做不出什么惊天动地的事情，但是只要全北京乃至全国的志愿者们拧成一股绳，那就没有什么是我们做不到的！
十月七日，胡总书记一行乘坐地铁四号线来颐和园慰问公园职工。总书记所到之处，掌声雷动，欢呼声不断，每一位游客脸上都闪耀着真诚的光芒，他们涌上前去，只希望能够跟总书记靠的近一些，再近一些。当一位老人家激动的拉住总书记的手，热泪盈眶的诉说着对党和国家的感谢时，总书记大声的回答：“以后会更好的！”话音刚落，人群中又是一片欢呼声，看到这样的场景，我也情不自禁的鼓起掌来，脑海中一直盘旋着这样一句话：得民心者得天下。
一进东宫门，总书记就快步走到咨询台前，亲切的问候我们，并与我们一一握手，不停的说：“大家辛苦了！”虽然总书记的行程很紧，但他仍然不忘关心我们志愿者的工作，特地询问了我们工作的一些细节问题，鼓励我们继续努力，将这份工作做好，为游客服务好。
作为一名党员，尤其是国际关系学院的大学生党员，忠诚勤奋求实创新是我们的校训，对党绝对忠诚是我们的信仰。从递交入党申请书的那一刻起，这一信念就已经深深地铸入了我的灵魂。这一次受到总书记的慰问，当我看到游客们欢呼雀跃的情景，亲身感受到大家对胡总书记、对党、对国家的热爱，更加坚定了我这一信念，也使我明确了自己人生的方向，我愿意将自己的青春与生命奉献给我们伟大的祖国。
相信对于每一个志愿者来说，我们所经历的志愿服务都给我们留下了难忘的记忆。我们的人生从此转折，我们的信念由此确立。志愿服务不是空泛的口号，而是平凡而又崇高的事业，需要我们每一个人一点一滴做起，用一生去实践为人民服务的诺言。让我们再重温一次志愿者的誓言吧，“尽己所能，不计回报，帮助他人，服务社会，为建设团结友爱平等互助的美好社会贡献力量”。
国际关系学院大学生志愿者
张 扬
2009年10月11日
